Sivas ve Tokat Vap Kapsamında ‘Müşteri Memnuniyetinin Ölçümü Yoluyla Performansın Artırılması’ Konulu Eğitimler ve ‘Hizmet Sektöründe Kalite ve Müşteri Memnuniyeti’ Konulu Konferanslar Gerçekleştirildi

Sivas Verimliliği Artırma Projesi kapsamında, 10 Haziran 2008 tarihinde;  Tokat Verimliliği Artırma Projesi kapsamında ise, 12 Haziran 2008 tarihinde ‘Müşteri Memnuniyetinin Ölçümü Yoluyla Performansın Artırılması’ konulu eğitimler gerçekleştirildi.

Eğitmen olarak Karadeniz Bölge Müdürlüğü uzmanı Şebnem Akın Acuner’in görev aldığı ve her iki ilin Ticaret ve Sanayi Odalarının Toplantı Salonlarında gerçekleştirilen eğitimlerde; kalite kavramı, kaliteli hizmet sunumu ve müşteri memnuniyetinin oluşturulmasında dikkat edilmesi gereken faktörler ile ilgili bilgi verildikten sonra; müşteri memnuniyetinin ölçümünde kullanılan tekniklerden biri olan ‘anket uygulama’ yöntemi açıklanarak, anket formlarının hazırlanması ile ilgili örnek uygulamalar gerçekleştirildi.

Sivas ve Tokat Verimliliği Artırma Projeleri kapsamında ayrıca; 11 Haziran 2008 tarihinde Sivas Belediyesi’nde ve Tokat Erbaa Ticaret ve Sanayi Odası’nda, 13 Haziran 2008 tarihinde de Tokat Belediyesi’nde ‘Hizmet Sektöründe Kalite ve Müşteri Memnuniyeti’ konulu konferanslar gerçekleştirildi.

Konuşmacı olarak Şebnem Akın Acuner’in görev aldığı konferanslarda; kalite kavramı ve gelişimi, Toplam Kalite Yönetimi içerisinde müşterilerin yeri, hizmet kavramı, hizmet sektörünün ayırt edici özellikleri, kaliteli hizmet sunumunda dikkat edilmesi gereken unsurlar, müşteri şikayetlerinin yönetimi konularında bilgiler verildi.