Zonguldak ve Bartın Verimliliği Artırma Projesi Kapsamında “Müşteri Memnuniyetinin Ölçümü” Eğitimleri Gerçekleştirildi

Zonguldak Verimliliği Artırma Projesi kapsamında 28 Kasım 2007 tarihinde, Bartın Verimliliği Artırma Projesi kapsamında ise 29 Kasım 2007 tarihinde genel katılıma açık olarak ‘Müşteri Memnuniyetinin Ölçümü’ konulu eğitimler gerçekleştirildi. Eğitimlerde öncelikle kalite ve müşteri kavramı, kaliteli hizmet sunumunda dikkat edilmesi ve müşteri memnuniyeti ölçümünde sorgulanması gereken unsurlara değinildi. Daha sonra, müşteri memnuniyetinin ölçümünde sıklıkla kullanılan yöntemlerden biri olan anket uygulama tekniği ve aşamaları hakkında bilgiler verildi. Eğitimlerin son bölümlerinde ise, imalat ve hizmet sektörlerine yönelik ‘örnek anket hazırlama’ konulu uygulama yapıldı.

İllerin Ticaret ve Sanayi Odalarının toplantı salonlarında gerçekleştirilen ve eğitimci olarak Karadeniz Bölge Müdürlüğü Uzmanı Şebnem Akın Acuner’in görev aldığı eğitimlere, her iki ilde toplam 50 kişi katıldı.